تعني الجودة في "معهد خبراء المال للتدريب" الالتزام التام والكامل بالتميز في ما يقدمه من خدمات وبرامج ودورات تدريبية ، بفعالية ومستوي عال من الإحترافية في الأداء ، التي ترفع من كفاءة منسوبيه من خلال التدريب المستمر، وتوفير بيئة عمل ملائمة، وتبني أفكارهم الإبداعية ومساهمتهم الفعالة، وترتقى لمستوى توقعات ورغبات المستثمرين بالأسواق المالية، بما يحقق رضاهم التام حاضراً ومستقبلاً، وذلك من خلال التطوير الفعال والمستمر، والالتزام بمتطلبات ومعايير أداء العمل بشكل صحيح لضمان فاعلية تطبيق نظام إدارة الجودة طبقاً لمواصفة "ISO 9001:2008 Quality Management System"، وذلك لتحقيق أهداف "معهد خبراء المال للتدريب " وجعلها واقعاً ملموساً، لذا يحرص المعهد على المراجعة الدورية لأهداف الجودة والمراقبة الذاتية والمتابعة الإدارية لضمان استمرارية تطبيق وتطوير نظام إدارتها. ويتكون نظام الجودة في المعهد - كما هو موضح في الشكل التالي - من أربع مراحل أساسية تعمل بشكل متواصل، هي:
- قياس جودة الأداء: لكل برنامج تدريبي، وتحليلها من خلال آلية منظمة وأدوات مناسبة لكل برانامج تدريبي وذلك بشكل دوري.
- تقييم الجودة: من خلال مقارنة نتائج أداء كل برنامج تدريبي من برامج المعهد بمعايير الجودة الخاصة به، وتحديد نقاط الضعف لتطويره ونقاط القوة للحفاظ عليها ودعمها.
- تطويرالجودة: من خلال تشكيل فرق عمل لتطويرالجودة والارتقاء بالأداء، ووضع آلية تضمن الاستمرار في التطوير وتجنب الأخطاء قبل حدوثها.
- ضبط الجودة: من أجل الحفاظ على جهود التطوير المستمر، واستثمارها بشكل فعال ومثمر.
ولضمان الاستمرارية لعمليات التطوير في المعهد؛ تقوم وحدة دعم الجودة بتطبيق نظام الجودة على جميع نشاطات المعهد من خلال نظام متكامل يعمل بشكل دوري ومستمر، كما هو موضح في الشكل التالي:
التعريف السابق للجودة يعني التزام "معهد خبراء المال للتدريب" بسبعة عناصر رئيسية تمثل المرتكزات الأساسية لبرنامج الجودة المنفذ في المعهد، وتنقسم هذه العناصر إلى ثلاث مجموعات هي:
- المحرك: تعد القيادة الإدارية وثقافة الجودة في المعهد هي العنصر الأساسي والمحرك للجودة والذي يقود جميع الجهود ويدفعها إلى النجاح وبغيابه تنعدم فعالية العناصر الأخرى.
-
النظام: مجموعة العناصر التي تمثل طرق وأساليب العمل والأداء المتميز الهادف إلى تقديم خدمات ذات جودة عالية تحقق رضا العملاء ( المستفيدين)، وتتمثل عناصر هذا النظام في:
- المعلومات والتحليل والقياس.
- التخطيط الإستراتيجي.
- إدارة الأفراد.
- إدارة البرامج والدورات التدريبية.
- ضبط ومراقبة الجودة.
- المخرجات: هي ما يتم التوصل إليه من نتائج ذات جودة عالية يرضى عنها العملاء داخل المعهد وخارجه ، وهي تمثل نتائج الجودة.
بـيــان سـيـــاســة الـجـــودة :
يسعي "معهد خبراء المال للتدريب" لتحقيق رسالته، من خلال تقديم مجموعة متكاملة من الخدمات المالية المتكاملة، والبرامج والدورات التدريبية ذات الجودة العالية، والتي تتحقق من خلال تكامل عناصر منظومة الجودة داخل المعهد ،والمتمثلة في الآتي:
- رؤية مستقبلية واضحة تركز على تخطى توقعات المتدرب والوصول به إلى قمة الأداء.
- قيم أخلاقية تحكم كل سلوك المدربين والمديرين والعاملين.
- مناهج تدريبية تطبيقية متطورة تعمل على إنتقال أثر التعلم إلى الفرد و تحقيق العائد من عملية التدريب على المتدرب وعلى مؤسسته.
- استقطاب نخبة من خبراء التدريب المهنيين وكبار أساتذة الأكاديميات والجامعات الكبرى العربية والعالمية.
- فريق متميز من صفوة العاملين، مؤهل ومدرب جيداً على كيفية خدمة المتدرب و تحقيق رضاه .
- استخدام أحدث النظم و الوسائل التكنولوجية في أداء وتنفيذ الخدمات والبرامج والدورات التدريبية.
- نظم رقابة فعالة وتقييم مستمر على أداء المدربين والمواد التدريبية ومنفذي البرامج وكافة عناصر جودة البيئة التدريبية.
- تأهيل مستمر للمدربين والمديرين والموظفين لسد الاحتياجات التدريبية المرتبطة بتحسين وتطوير الأداء.
- تحسين مستمر وتطوير في المناهج التدريبية وطرق عرض المعلومات.
- مراجعة دورية لتطوير مكونات منظومة الجودة وفقا لأراء المتدربين والإتجاهات العالمية الحديثة .